Política de reembolso
En Calmy queremos que compres con tranquilidad. Por eso, dispones de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en calmyhug@gmail.com indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar tu compra.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Dirección de devolución: Calle San Ignacio de Loyola N24 11140
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente tu pedido y facilitarte las instrucciones de devolución.
Estado del producto
El producto deberá devolverse en un estado adecuado y sin daños provocados por un uso indebido.
Podrás examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos tenerlo en cuenta al tramitar la devolución.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros en calmyhug@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Los derechos derivados de un producto defectuoso o no conforme son independientes de nuestra política comercial de devolución de 60 días.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si detectas que el producto está dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en calmyhug@gmail.com.
Para agilizar la gestión, podremos solicitarte fotografías del producto, del embalaje y la información correspondiente al pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos sobre el estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, procederemos a realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pagos.
En los casos en los que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de que lo ha enviado, según qué ocurra primero.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o variante, ponte en contacto con nosotros en calmyhug@gmail.com.
Dependiendo del caso, podremos indicarte que realices la devolución del producto recibido y posteriormente efectúes un nuevo pedido.
Derecho legal de desistimiento
Nuestra política comercial de 60 días de devolución no limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
En las compras realizadas a distancia, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo mínimo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
La política de Calmy amplía voluntariamente ese plazo hasta 60 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta página.
Excepciones legales
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en determinados supuestos previstos por la legislación, como ciertos productos personalizados o determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando legalmente corresponda.
Garantía legal del producto
La política de devolución de 60 días no sustituye ni reduce la garantía legal aplicable a productos defectuosos o no conformes.
Los consumidores mantienen los derechos que les correspondan legalmente frente a cualquier falta de conformidad del producto.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: calmyhug@gmail.com
Nombre comercial: Calmy
Titular legal: Miguel Diego González
Dirección: Calle san ignacio de loyola 24 Conil de la frontera